4.2. Инструменты управления качеством бизнес-процессов

О центре Всеобщее управление качеством процессов Стратегическая цель любой организации — постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам. Одним из важнейших элементов системы менеджмента качества СМК на всех этапах жизненного цикла продукции в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО является применение статистических методов. Использование статистических методов способствует пониманию изменчивости показателей качества продукции и, следовательно, может помочь предприятию повысить результативность и эффективность принимаемых решений. В соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии Математическая статистика, которая включает в себя огромное количество различных методов, разработанных к настоящему времени, занимается вопросами сбора, обработки и анализа результатов. Многие из современных статистических методов довольно сложны для восприятия, а тем более для широкого применения всеми участниками процесса.

О КОМПАНИИ

Системы управления качеством УК включают организационную структуру, субъекты ответственности, процедуры, процессы и средства, необходимые для управления качеством. Эти элементы представлены на рис. К сожалению, большинству пользователей трудно разобраться в столь сложных системах, поскольку для каждой функции необходимо учитывать множество требований к различным элементам.

Оперативный уровень – это и есть уровень управления бизнес-процессами. Цели нормативного и стратегического уровня отражаются в целях.

Стандартизация и управление качеством продукции Количество траниц: Поэтому в настоящее время при менеджменте систем качества отмечается особая потребность в развитии теории и совершенствовании методики моделирования процессов. Поэтому сегодня достижение высокой динамики развития бизнеса ведется через постоянное совершенствование процессов, что является новым направлением в менеджменте качества. Более того, работы по моделированию получают все большую признательность по мере того, как руководители осознают значимость процессов.

Получив возможность наглядно представить свой процесс, руководитель, используя теорию процессного подхода, в состоянии определить необходимые стороны улучшения. Внедряемая на предприятии информационная система позволяет получать владельцам процессов объективную информацию в том случае, если она строится в рамках единой системы управления предприятием на основе процессного подхода. Внедрение процессной системы управления на предприятии рассматривается как проект.

Ваш -адрес н.

Система открытого информационного обмена как инструмент управления качеством бизнес-процессов Известно, что эффективность бизнес-процессов является залогом успешной деятельности компаний. Это правило признано ведущими экономическими институтами, в том числе Базельским комитетом. Так, именно несовершенство и ошибки в построении внутренних процессов и систем компании, влекущие прямые и косвенные убытки, официально признаются Базельским комитетом ключевыми источниками операционного риска.

Аутсорсинг контроля качества. Разработка стандартов, ТУ, описание бизнес -процессов. Тестирование продукции, работ, сервиса, услуг. Сертификаты.

Бизнес процесс, стратегия и их объединение Нет ничего постоянного, постоянны только перемены. Практически не было ни одного предприятия, которое не предприняло бы в качестве первого шага движение в направлении создания собственного видения, миссии или, по меньшей мере, собственных ключевых принципов бизнеса. Руководители компаний должны задумываться над вопросом: Для того чтобы иметь возможность интегрировать потребности и ожидания клиентов в процессы производства продукции и в реализацию услуг, необходимо представить эти подходы в единой картине будущего состояния предприятия.

Вопрос, как мы видим наше предприятие через пять лет, должен трансформироваться в вопрос, как видят нас наши клиенты через пять лет. Внутрь предприятия миссия транспортирует ясные высказывания о смысле действий сотрудников в рамках ежедневной работы.

Управление качеством:

Казанский государственный энергетический университет Управление качеством и развитие бизнес-процессов в рыночной организации на основе проектной деятельности. Проектная система управления применима в случае необходимости реализации однократных инвестиционных, инновационных, социальных бизнес проектов для перспективного развития деятельности организации расширение номенклатуры производимой продукции и оказываемых услуг , формирование дочерних бизнесов и другие инвестиционные вложения в целях получения прибыли.

Матричная структура организации, характерная для проектной системы управления, представляет совокупность проектных групп и менеджеров, контролирующих ход выполнения проектов и ответственных за рациональное использование ресурсов. На рисунке 1 представлена принципиальная схема осуществления бизнес-процесса. Схема показывает, что деятельность производителя продукции будет являться максимально конкурентоспособной в случае соответствия ожиданиям конечных потребителей продукции, основными ценностными характеристиками для которых являются высокое качество продукции в требуемом количестве по низкой цене.

Принципиальная схема осуществления бизнес-процесса Среди других ценностных характеристик продукции, выделяемых потребителями и определяемых в ходе маркетингового анализа потребительского спроса могут быть:

Следовательно, при построении процесса управления качеством продукции непосредственными объектами управления становятся бизнес-процессы.

- соотношение среднегодовой численности линейного и функционального персонала предприятия: Среднегодовая численность функционального персонала, чел. - переменные издержки, тыс. Т - продолжительность простоев оборудования по непроизводственным причинам, ч; — индикатор сокращения постоянных издержек вследствие более полного использования производственной мощности 7: - постоянные издержки, тыс.

Интенсивность рабочих процессов, тыс. Индикаторы субъектов инновационных процессов: - число инновационно-активных подразделений предприятия, шт. - численность инновационно-активного персонала предприятия, чел. - численность персонала, прошедшего повышение квалификации, чел. - численность инновационных менеджеров, чел. Индикаторы объектов инновационных процессов: - выручка от реализации инновационно-активной продукции, тыс.

Методы улучшения процессов. Управление качеством

В момент кризиса, напротив, нужны быстрые управленческие решения, в ходе которых компания, идя на оправданные жертвы, добивается своей главной цели — сохранения места на рынке. Большинство компаний в кризисной ситуации старается лишь оптимизировать расходы предприятия, уменьшить их. Но такой подход одновременно ведёт к сокращению операций и постепенному уходу компании с рынка.

Финансовый кризис необходимо рассматривать как шанс для компании перестроить систему управления, создать эффективный механизм, способный принимать сложные управленческие решения в любых условиях.

Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности Модели бизнес-процессов, системы управления и системы качества.

От управления качеством к качеству управления. Процессный подход к управлению современным предприятием. На семинаре рассматриваются шаги внедрения процессного подхода и системы менеджмента качества В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств. На семинаре рассматриваются различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях.

В ходе семинара-практикума участники получат следующие результаты: Система процессного управления предприятием Что дают процессные технологии современному предприятию? В чем различие между бизнес-процессом и функцией? Функциональные, процессные и матричные типы организационных структур.

Ковалев Сергей

Кафедра управления персоналом и психологии Саратовский социально-экономический институт филиал - : В статье рассматриваются вопросы управления качеством продукции, а также определяется роль системы менеджмента качества СМК в общей системе управления на предприятии. В связи с низкой эффективностью СМК на промышленных предприятиях возникает необходимость совершенствования управления качеством продукции с применением процессного подхода. , , . , .

Диссертация года на тему Совершенствование методов моделирования бизнес-процессов и управления качеством продукции. Автор : Клочков.

Что включает в себя система управления качеством В понятии управления качеством можно отметить 5 стадий: Решение о том, что именно выпускать; исполнение нужных технических условий. Например, для производства авто определенной модели необходимо первоначально установить, для кого машина станет изготавливаться. Проверка готовности к производственному процессу, распределение ответственности. Производство продукции либо оказание услуг.

Устранение дефектов, создание обратной связи для контролирования изменений и последующего предотвращения недочетов. Оформление планов по качеству. Все перечисленные стадии выполняются посредством совместной работы управляющих органов фирмы и всех ее подразделений. Подобное взаимодействие и считается определением управления качеством. Система используется для исполнения таких задач: Основные принципы управления качеством Управление качеством связано с именем Уильяма Деминга, основавшим теоретическую часть данной системы.

С ним также связан подъем японской экономики после Второй Мировой войны.

Категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии

Повышение качества бизнес-процессов предприятия на основе оперативного управления их изменениями Короткевич, Михаил Захарович Диссертация, - руб. Повышение качества бизнес-процессов предприятия на основе оперативного управления их изменениями: В настоящее время переход к ускоренной модернизации и к инновационному развитию отечественной экономики немыслим без решения проблем существенного повышения качества продукции и услуг предприятий, соотнесение процессов их функционирования с лучшими мировыми практиками, международными стандартами ИСО серии и принципами Всеобщего управления качеством - .

Инженер по «Управлению качеством» является специалистом в следующих областях: В сферах . аудит и описание бизнес-процессов предприятия;.

Включение Украины в систему международных хозяйственных связей требует повышения конкурентоспособности отечественной экономики. Важной проблемой при этом становится улучшение качества воспроизведенных процессов на промышленных предприятиях. Для ее решения необходимо пересмотреть концептуальные основы отечественного менеджмента качества.

Динамизм изменений, происходящих во внешней среде, и требования современной парадигмы управления качеством требуют от предприятий внедрения систем менеджмента качества, базирующихся на системно-интегрированных процессных основах. Это предусматривает переход от управления качеством продукции и отдельных дискретных операций на предприятии к управлению качеством бизнес-процессов, а также использования превентивных методов менеджмента качества.

При этом целью управления качеством бизнес-процессов на предприятии становится повышение потребительской ценности продукции для максимального удовлетворения потребителей, а также повышение эффективности процессов закупки, производства и сбыта при условии обеспечения снижения себестоимости конечного продукта. Оптимизация качества бизнес-процессов в условиях трансформационной экономики становится главным фактором обеспечения конкурентоспособности промышленных предприятий.

Управление качеством на предприятии